业务班长：
1.负责班组人员的日常管理，确保团队高效运作。
2. 服务质量监控管理：抽查本班组的客服人员的通话录音和服务记录，确保服务质量符合标准。
3. 业务支撑与指导，协助客服人员解决疑难、复杂问题，提供技术支持和业务指导。及时更新和完善客服知识库，确保信息准确。
4. 对投诉客户进行回访，提升客户满意度。分析投诉原因，提出改进措施，减少类似问题发生。
5. 根据班组绩效考核标准，定期评估员工表现。
6. 突发事件应急处理：在系统故障或突发情况下，组织班组快速响应。确保应急预案有效执行，减少对客户的影响。
任职要求：
学历要求：高中及以上学历
工作经验：有10086接线客服工作经验以及管理经验。
业务能力：熟悉通信业务和客服系统操作。
管理能力：具备团队管理和协调能力。
沟通能力：具备良好的沟通和问题解决能力。
抗压能力：能够承受工作压力，适应高强度工作。
地址：沂水东一环路尚客优17楼，三七信产
1.负责班组人员的日常管理，确保团队高效运作。
2. 服务质量监控管理：抽查本班组的客服人员的通话录音和服务记录，确保服务质量符合标准。
3. 业务支撑与指导，协助客服人员解决疑难、复杂问题，提供技术支持和业务指导。及时更新和完善客服知识库，确保信息准确。
4. 对投诉客户进行回访，提升客户满意度。分析投诉原因，提出改进措施，减少类似问题发生。
5. 根据班组绩效考核标准，定期评估员工表现。
6. 突发事件应急处理：在系统故障或突发情况下，组织班组快速响应。确保应急预案有效执行，减少对客户的影响。
任职要求：
学历要求：高中及以上学历
工作经验：有10086接线客服工作经验以及管理经验。
业务能力：熟悉通信业务和客服系统操作。
管理能力：具备团队管理和协调能力。
沟通能力：具备良好的沟通和问题解决能力。
抗压能力：能够承受工作压力，适应高强度工作。
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